Política de reembolso
DEVOLUCIONES
Nuestra política dura 30 días. Si han pasado 30 días desde tu compra, lamentablemente no podemos ofrecerte un reembolso o un cambio.
Para ser elegible para una devolución, tu artículo debe estar sin usar y en el mismo estado en que lo recibiste. También debe estar en el embalaje original.
Varios tipos de productos están exentos de devolución. Los productos perecederos, como comida, flores, periódicos o revistas no pueden ser devueltos. Tampoco aceptamos productos íntimos o sanitarios, materiales peligrosos o líquidos o gases inflamables.
Artículos adicionales que no pueden ser devueltos:
- Tarjetas regalo
- Productos de software descargables
- Ciertos artículos de salud y cuidado personal
Para completar tu devolución, requerimos un recibo o prueba de compra. No devuelvas tu compra al fabricante.
Existen ciertas situaciones donde solo se otorgan reembolsos parciales: (si aplica)
- Libro con signos evidentes de uso
- CD, DVD, cassette VHS, software, videojuego, cassette de audio o disco de vinilo que ha sido abierto.
- Cualquier artículo que no esté en su estado original, esté dañado o le falten piezas por razones que no se deben a nuestro error.
- Cualquier artículo devuelto más de 30 días después de la entrega.
Reembolsos (si aplica) Una vez recibida e inspeccionada tu devolución, te enviaremos un email informándote que hemos recibido el artículo que devolviste. También te notificaremos la aprobación o rechazo de tu reembolso. Si es aprobado, tu reembolso será procesado y un crédito será automáticamente aplicado a tu tarjeta de crédito o método de pago original en un cierto número de días.
Reembolsos tardíos o faltantes (si aplica) Si aún no has recibido un reembolso, revisa primero tu cuenta bancaria. Después contacta tu compañía de tarjeta de crédito. Puede pasar cierto tiempo antes de que tu reembolso se refleje oficialmente. Luego, contacta tu banco. A menudo toma cierto tiempo de procesamiento antes de ver un reembolso reflejado. Si has hecho todo lo anterior y aún no has recibido tu reembolso, puedes contactarnos en supportspa@mercierhair.com.
Artículos en oferta (si aplica) Solo los artículos a precio regular pueden ser reembolsados. Lamentablemente, no hay reembolso disponible para artículos en oferta.
Cambios (si aplica) Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados. Si necesitas cambiarlo por el mismo artículo, envíanos un email a supportspa@mercierhair.com.
Regalos Si el artículo fue marcado como regalo durante la compra y te lo enviamos directamente, recibirás un crédito regalo por el valor de tu devolución. Una vez que hayamos recibido el artículo devuelto, se te enviará un cheque regalo por correo.
Si el artículo no fue marcado como regalo durante su compra, o si quien hizo el regalo eligió enviarte el pedido, enviaremos un reembolso a quien hizo el regalo y será notificado de tu devolución.
Envío Para devolver tu producto, debes enviarlo por correo a: 14 rue du sud, Neuilly sur seine, Francia.
Los gastos de envío para devolver tu artículo corren por tu cuenta. Los gastos de envío no son reembolsables. Si recibes un reembolso, los gastos de devolución serán deducidos del mismo.
Dependiendo de dónde vivas, el tiempo necesario para recibir tu cambio de producto puede variar. Si envías un artículo de valor superior a 75€, te recomendamos usar un servicio de envío con seguimiento o contratar un seguro de envío. No garantizamos que recibiremos tu artículo de vuelta.